ISLAMINOMICS: JOURNAL OF ISLAMIC ECONOMICS, BUSINESS AND FINANCE

KUALITAS PELAYANAN DALAM ISLAM DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LEMBAGA AMIL ZAKAT INFAQ SEDEKAH RUMAH YATIM ARROHMAN INDONESIA

Sunardi Sunardi

Sri Handayani

Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, muzakki/donator, Rumah Yatim Ar Rohman Indonesia

---

Abstract

Kualitas pelayanan yang diberikan berbanding lurus dengan
tingkat kepuasan. Seorang nasabah misalnya, akan merasakan
kepuasan bahkan melampaui harapan mereka jika kualitas
pelayanan yang diberikan oleh lembaga terkait berkualitas. Jika
kinerja yang dirasakan berada di bawah harapakan maka kualitas
buruk, sementara apabila kinerja yang dirasakan berada sepadan
atau di atas harapan maka kualitas bagus dan memuaskan. Hal ini
yang kemudian dikaji dalam kaitannya dengan kualitas
pelayanan Lembaga Amil Zakat Infaq Sedekah Rumah Yatim
Arrohman Indonesia versus tingkat kepuasan para muzakki.
Penelitian ini dilakukan pada Januari - Juni 2014 sebagai
obyeknya adalah Rumah Yatim Arrohman Indonesia cabang
Tangerang dengan menggunakan metode analisis deskriptif
kuantitatif. Variabel yang tersedia adalah variabel independen
yaitu daya tanggap (responsiveness), Kehandalan (reliability),
Jaminan (Assurance), Perhatian (empathy), dan Bukti (tangible),
dan variabel dependen yaitu tingkat kepercayaan. Menggunakan
intrumen kuesioner yang dirancang untuk mengukur kualitas
pelayanan Rumah Yatim dan mengukur tingkat kepercayaan
terhadap lembaga ZIS Rumah Yatim yang berhubungan dengan
kualitas pelayanan. Jumlah responden yang diambil sebanyak 70
orang donatur dan kuesioner yang dikembalikan sebanyak 50
eksemplar.