ISLAMINOMICS: JOURNAL OF ISLAMIC ECONOMICS, BUSINESS AND FINANCE

KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER DAN KEPUASAN NASABAH

Dewi Reni

Siri Asmawati

Keywords: kualitas, pelayanan, frontliner, kepuasan nasabah

---

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
kualitas pelayanan frontliner dengan kepuasan nasabah pada
PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Cikupa dan seberapa
signifikan keadaan pengaruh tersebut. Penelitian ini
menggunakan metode kuesioner/angket dan observasi.
Kuesioner/angket digunakan untuk memperoleh data tentang
karakteristik responden yaitu nasabah dan untuk memperoleh
data tentang pengaruh kualitas pelayanan frontliner dengan
kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang
Cikupa melalui pernyataan/pertanyaan dalam
kuesioner/angket tersebut. Sedangkan observasi digunakan
untuk pengamatan langsung tempat penelitian serta mengali
data tentang strukstur organisasi, populasi dan sampel. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap
kualitas pelayanan frontliner dalam kategori cukup baik dan
terhadap kepuasan nasabah dalam kategori cukup puas.